近日，微软 Outlook 及相关服务出现故障，部分用户的邮件使用受到影响。对于企业而言，这再次提示我们：稳定可靠的信息系统，是保障日常协作、客户服务与业务连续性的重要基础。

01｜Outlook 异常，恢复持续推进

当地时间 2026 年 11 月 12 日，微软确认 Exchange Online 邮箱访问异常，并提示 Microsoft 365 服务连接问题可能影响任何地区的用户。对中国企业而言，相关故障延续到了北京时间 11 月 13 日。

邮箱连接异常，牵动日常协作

用户可能遇到邮箱无法连接、邮件无法正常收发等情况。影响并不局限于 Outlook 网页版，也涉及部分桌面端、移动端连接方式，以及其他关联的 Microsoft 365 服务。

最新情况：仍在恢复与验证中

截至北京时间 2026 年 11 月 13 日 11:00，可核实的微软事件通报仍显示服务降级，尚未确认全面恢复。

微软已观察到部分重启措施带来积极结果，正在继续改善基础设施容量并验证稳定性。

关于原因，现阶段的调查指向服务器处理安全连接的进程过载，导致请求处理异常。微软同时在回退一项与故障起始时间相关的网络配置变更。最终根因仍待官方复盘确认。

02｜致阿里邮箱用户：关注投递情况

邮件通信需要发件方、传输链路与收件方共同配合。收件端服务异常，也可能影响其他平台发往该端的邮件。

向受影响的 Outlook 邮箱发信请留意

受 Outlook 相关服务故障影响，部分使用阿里邮箱的企业客户，也可能遇到向受影响的 Outlook 邮箱投递延迟或失败的情况。

具体邮件是否受到影响，需结合退信提示、投递日志及收件方服务状态判断。

我们建议您

• 关注发送结果及退信提示，保留相关信息，便于企业管理员排查。
• 对合同、订单、付款确认等关键邮件，通过电话、钉钉等渠道与收件人再次确认。
• 如需协助，可通过阿里邮箱官方支持渠道提交问题，并提供必要的投递信息。

邮件已提交，不代表收件人已经收到或能够打开。关键业务多一步确认，让沟通衔接更有保障。

上述投递影响为基于收件端异常的风险提示，不代表已确认具体客户受影响或影响范围。

03｜业务向前，离不开稳定通信

对企业来说，邮箱的价值，体现在每一次业务沟通之中：

• 商机推进

客户报价能否及时送达，关系到一次商机的推进。

• 团队协作

订单与交付信息能否及时确认，关系到团队和供应链的协同。

• 业务记录

关键邮件与附件能否安全保存，关系到业务记录的完整与可追溯。

从服务架构、全球接入，到安全防护与运维支持，企业通信的稳定保障，需要多方面能力协同。关键邮件确认机制、备用沟通渠道与日常应急预案，也应成为企业信息化建设的一部分。

阿里邮箱重视每一次重要沟通，以产品能力与服务支持，助力企业构建安全、稳定的通信基础。

04｜阿里邮箱，连接全球业务

面向企业日常办公与跨区域协作需求，阿里邮箱依托全球部署、安全防护与运维支持能力，为企业连接客户、伙伴与团队提供支撑。

全球部署 · 连接跨区域业务

阿里邮箱提供全球多节点部署、智能路由，以及海外中继和区域加速接入能力，支持企业连接不同区域的客户与合作伙伴。

安全防护 · 守护重要信息

支持多因子认证、TLS/SSL 传输加密，以及反垃圾、反病毒等安全能力，帮助企业降低账号与邮件安全风险。

数据与运维 · 支撑长期使用

阿里邮箱提供数据多副本能力、监控体系及 7×24 小时工单支持，为企业的数据保护与问题处理提供支撑。

具体功能以所选版本及服务条款为准。

我们也建议企业结合自身业务场景，完善账号安全策略和应急沟通安排。收件方服务异常时，邮件送达仍受对端状态影响，关键业务应及时通过备用渠道确认。