邮箱收发邮件失败问题原因排查二
时间：2025-08-25 作者：超级管理员邮箱无法收发邮件
1、网页端
阿里邮箱登录入口地址https://qiye.aliyun.com/ 输入自己的邮箱地址和密码，如果能登陆则说明密码是正确的。
1.1、发不出邮件
收到页面消息，提示了失败原因。
收到一封退信邮件，其中包含了退信原因和建议的解决方案。
可以在已发送文件夹查看邮件发送结果。
常见场景排查：
写邮件页面发送失败
点击“发送”按钮后跳出消息提示，相关参考文档：阿里邮箱网页端发信常见报错
收信方服务器拒绝收信，并返回退信语义
请优先参考推荐的解决方案，若推荐的解决方案不合适，建议参考对方服务器返回的退信语义，咨询收信方邮箱管理员或服务商，收信方的具体策略无法得知。
常见错误建议，请参考相关文档：常见退信报错和解决方法
阿里邮箱反垃圾策略拦截
为维护良好的外发通道信誉，阿里邮箱采取了积极的保护措施。
对于行为或内容带有垃圾邮件特征，反垃圾模型会自动识别为垃圾邮件。
建议参考退信中的退信原因和解决方案进行改善。
相关参考文档：
退信提示：spamed by local spam engine
退信提示：554 Reject by behaviour spam
管理员策略限制外发
禁止外域发送，相关参考文档：退信提示：您的邮箱账号被管理员设置为禁止向外域发信，导致邮件被系统退回
邮件审核，相关参考文档：邮件审核
登录后提醒被限制外发
用户登录后提示：“该账号因违规发信被限制外发，如需解封请前往解封平台申请”。
管理员收到封禁的提醒短信，邮箱用户收到封禁的提醒邮件。
请按参考文档的“场景三，邮箱被封禁”选择对应解决方案，相关参考文档：阿里邮箱员工账号被封禁冻结怎么办？
1.2、收不到邮件
请优先检查垃圾箱或其他文件夹，可能受反垃圾策略或用户自定义规则影响放入了垃圾箱或其他文件夹。
员工策略限制
请检查自定义收信规则，是否设置的范围过大或过于简单，相关参考文档：阿里邮箱如何设置收信规则？
员工黑名单列表，请检查是否添加了相关域名，相关参考文档：阿里邮箱如何添加黑名单？
邮箱容量已满，相关参考文档：查看阿里邮箱存储空间
管理员策略限制
管理员黑名单，相关参考文档：如何添加或删除黑名单？
邮件过滤，相关参考文档：邮件过滤
邮件组/群组权限限制了外域邮件，相关参考文档：如何设置邮件组/群组收信权限
对员工账号开启了禁止外域收信。管理员账号登录阿里邮箱域管页面，依次选择组织与用户>员工账号管理。单击需要调整的邮箱账户，进入修改。
阿里邮箱反垃圾策略拒收或进入垃圾箱
反垃圾策略属于保密信息，不对外详细公开。
可能原因有：
发信方账号或服务器历史上可能有大量发送垃圾或钓鱼邮件的行为，被列入黑名单。
邮件中带有垃圾邮件特征，邮件中的域名或IP信誉不佳，可能属于钓鱼网站。
发信方整体发信量或频率过高，建议稍后再试。相关参考文档：退信提示：too frequently sending
发信方未投递或投递失败
请联系发信方管理员或服务商，核查投递日志。
2、邮箱客户端
请先排查网页端是否可以收发邮件，若正常收发，再继续下列排查措施：
2.1、服务器地址配置
客户端正常收发信的前提是正确配置SMTP（发送）和IMAP/POP（接收）协议。
相关参考文档：
常见客户端配置步骤参考：点击进入
2.2、服务器返回：526 Authentication failure
账号密码认证错误。
2.3、阿里邮箱客户端
在使用阿里邮箱客户端过程中，如遇到任何问题，建议您先升级为最新版本，阿里邮箱已发布全新的2.0电脑客户端，下载地址。
2.4、三方客户端或程序代码